- 一個平臺六大功能！智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/11/8 0:00:00
天心區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。
紅網(wǎng)時刻新聞 通訊員 李丹旦 仇玉瑜 見習(xí)記者 李奕潛 長沙報道
走進長沙市天心區(qū)社會福利中心二樓，超大型顯示屏映入眼簾，一旁工作人員正在登錄天心區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，通過平臺的監(jiān)控和大數(shù)據(jù)功能，可以實現(xiàn)對轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)及居家上門服務(wù)、助餐服務(wù)等情況的實時掌握……
隨著人口老齡化程度進一步加深，如何讓老年人老有所依、老有所樂，成了全社會關(guān)注的熱點。在長沙市天心區(qū)，智慧養(yǎng)老正在改變著傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。
天心區(qū)探索智慧養(yǎng)老先行先試，自2021年10月28日養(yǎng)老服務(wù)信息平臺上線運行以來，構(gòu)建起信息化的養(yǎng)老生態(tài)環(huán)境，打造成為全省首個區(qū)級探索智慧養(yǎng)老的示范基地。
該平臺是政銀企三方合作，天心區(qū)民政局與省建設(shè)銀行天心支行、湖南發(fā)展集團養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司共同打造的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。平臺以建設(shè)銀行建行公有云為基礎(chǔ)，依托信息化智能技術(shù)，構(gòu)建起政府、養(yǎng)老機構(gòu)、老年人、銀行四位一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。涵蓋了基本信息展示、線上視頻監(jiān)控、線上呼叫服務(wù)、線上資源管理，以及老年人高齡津貼生存認證審核、養(yǎng)老機構(gòu)等級評定等功能，旨在為老年人提供信息化、個性化、專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。
通過平臺查詢養(yǎng)老資源信息。
觸屏可及，大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)一座橋
智慧養(yǎng)老服務(wù)板塊，收錄了全區(qū)老年人基本信息、養(yǎng)老資源信息兩張清單。
通過監(jiān)控大屏，可以看到天心區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)總數(shù)14家，街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心67個，分屬于各個街道，總共具有床位量1044 個，其中自理床位數(shù)量256個，護理床位數(shù)量788個。
大數(shù)據(jù)展示平臺上，目前已收錄老年人總數(shù)、享受高齡津貼的80歲以上老人數(shù)量、收錄入住老年人人數(shù)等等實時更新，一目了然。通過掌握這些數(shù)據(jù)信息，民政局可以了解養(yǎng)老機構(gòu)的運營情況、入住信息、老人需求信息，為養(yǎng)老工作的決策和統(tǒng)籌提供數(shù)據(jù)支撐。
對養(yǎng)老機構(gòu)而言，可以在平臺上發(fā)布服務(wù)清單、收費標(biāo)準(zhǔn)、分布位置、剩余床位數(shù)等信息，方便老人和家屬查找周邊養(yǎng)老服務(wù)的供給情況。據(jù)了解，2021年，天心區(qū)將區(qū)內(nèi)所有的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、居家養(yǎng)者服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施信息錄入信息平臺，進行等級評定，并且發(fā)布全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)地圖，進一步搭建供需對接橋梁。
對于老人而言，打開手機信息平臺的終端安心養(yǎng)老APP，養(yǎng)老政策、新聞動態(tài)、政務(wù)公開、公益服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)項目、服務(wù)機構(gòu)等重點欄目一鍵可查，辦事指南一目了然，滿足了老年人的實際需求。
科技賦能，養(yǎng)老服務(wù)一鍵到家更省心
平臺建立養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，設(shè)立為老服務(wù)熱線。老人有養(yǎng)老服務(wù)需求，可以通過兩種方式尋求服務(wù)。一個是電話呼叫，老人有需求，可以直接撥打呼叫熱線，坐席人員接到電話后，會根據(jù)老人的需求進行分類和派單，安排最近的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)上門進行服務(wù)。另一個是通過手機發(fā)布訂單。
老人子女或身邊人通過手機安心養(yǎng)老APP幫老人發(fā)布需求信息，坐席人員將安排助老人員上門進行服務(wù)。
在接到老人緊急電話時，工作人員根據(jù)呼叫中心的彈窗信息，第一時間聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機構(gòu)、緊急聯(lián)系人，及時接送老人實施緊急救援。
信息平臺打通線上線下，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)的新模式，讓老人可以線上選擇服務(wù)，線下享受健康管理、助餐、助浴、助行、助購、助潔等六大類服務(wù)。從預(yù)約訂單到分配助老團隊、服務(wù)監(jiān)督、完工評價、電話（上門）回訪，全流程監(jiān)督，高效回溯。平臺數(shù)據(jù)顯示，近一年來，家政服務(wù)類訂單量達10326個，訂單金額412220元；精神慰藉類訂單量9216個，訂單金額278580元。
云端監(jiān)控跟蹤。
云端蹲點，全程監(jiān)管助推養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效
天心區(qū)智慧信息平臺發(fā)揮著重要的跟蹤監(jiān)管功能，這在湖南省尚屬首家。
信息平臺對全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進行聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控，在監(jiān)控大屏上，隨時可以查看養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的實時畫面，工作人員定期巡查，對養(yǎng)老機構(gòu)的日常運營、安全管理、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常及時反饋處理，確保按要求整改。
通過平臺，還可以對居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)過程及效果進行跟蹤、監(jiān)管、記錄。目前對居家上門服務(wù)，采取現(xiàn)場滿意度打分、上傳服務(wù)照片平臺監(jiān)管、社工組織居家上門滿意度調(diào)查三種方法相結(jié)合的模式進行評價。依托居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)模塊和手機端安心養(yǎng)老APP，安心養(yǎng)老端即時上傳上門家政服務(wù)、就餐送餐、陪聊陪護、代繳代購、代就醫(yī)等服務(wù)實施過程中的照片，區(qū)民政局可以實現(xiàn)對上門服務(wù)的全程進行線上監(jiān)管。三種評價方式符合要求，助老員才能拿到服務(wù)費，不符合要求訂單將被駁回，拿不到相應(yīng)服務(wù)費。
10月14日上午，在天心區(qū)裕南街街道寶塔山社區(qū)書苑花園小區(qū)，助老員何善英接到電話，去幫78歲的晏光華老人買兩三天的菜，老人眼睛和腿腳都不太好，經(jīng)常需要幫他代購物、代買藥。接近中午時分，結(jié)束服務(wù)時征求老人評價意見，老人連聲道：滿意！謝謝。并通過手機端安心養(yǎng)老APP對服務(wù)做出評價，何善英同步上傳服務(wù)前、服務(wù)過程、服務(wù)后照片。何善英說，剛開始用這個軟件不習(xí)慣，現(xiàn)在用久了感覺很方便。信息平臺一方面可以監(jiān)管護理員的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，由于服務(wù)的老人有的存在記憶力不好等情況，信息平臺也起了記錄的作用，減少了很多問題、矛盾，非常好。
老年食堂助餐服務(wù)同樣也在平臺監(jiān)管。用餐的老人在安心養(yǎng)老APP 上進行實名認證，到老年食堂用餐時，在屏幕前刷刷臉進行識別認證，平臺大數(shù)據(jù)就會實時更新助餐點服務(wù)記錄和匯總服務(wù)人次，這樣有據(jù)可查，可以保證助餐補貼有效發(fā)放。
此外，平臺還可以實現(xiàn)對老年人巡訪、家庭養(yǎng)老床位等情況進行監(jiān)管、記錄。目前，平臺已對170位高齡、獨居老人建立了巡訪服務(wù)，志愿者定期上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束將居住環(huán)境、衛(wèi)生狀況、健康狀況等等六方面的生活照片上傳系統(tǒng)，進行服務(wù)質(zhì)量評定。
天心區(qū)是長沙市中心城區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)需求高。經(jīng)過多年積極探索和推進，天心區(qū)居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)有機結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系基本形成。安心養(yǎng)老信息平臺的運營實施，有效實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)老年群體全人群覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位服務(wù)、全過程監(jiān)督，讓廣大老年群體能夠享受到更便捷、更舒心、更專業(yè)的服務(wù)。
目前，平臺已錄入全區(qū)58696名老人的信息數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)81家養(yǎng)老機構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)中心。智慧手段賦能，提高了養(yǎng)老領(lǐng)域信息化水平和監(jiān)管效能，讓老人能夠安心、放心養(yǎng)老。
監(jiān)控大屏實時更新各養(yǎng)老機構(gòu)情況。
線上管理，養(yǎng)老機構(gòu)等級一站式評定
養(yǎng)老機構(gòu)通過安心養(yǎng)老平臺申報上傳資料，專家可以通過安心養(yǎng)老APP進行現(xiàn)場評審，對全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)進行等級評定工作。平臺政府端支持民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)的評價監(jiān)督，實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的準(zhǔn)入和服務(wù)監(jiān)管。采取可視化、動態(tài)化的監(jiān)管方式，針對不同的服務(wù)和機構(gòu)設(shè)立相對應(yīng)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。
信息平臺成了民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)管理的一個重要抓手，是否規(guī)范、達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，通過平臺起到公示的作用。以后，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)就像酒店一樣，根據(jù)不同的等級，收費、補貼將不一樣，市民通過平臺可以查看。
手機刷臉，足不出戶可領(lǐng)高齡津貼
天心養(yǎng)老服務(wù)平臺自運營以來，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，通過線上行業(yè)管理，整合資源，不斷優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)容。通過建行安心養(yǎng)老App或信息平臺，將老人基本信息錄入安心養(yǎng)老綜合平臺，建立老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，每季度進行動態(tài)更新，評估和統(tǒng)計老人的服務(wù)需求。為強化養(yǎng)老信息平臺的服務(wù)功能，天心區(qū)民政局還在該平臺添加高齡津貼生存認證和審核發(fā)放模塊，通過安心養(yǎng)老APP進行線上生存認證后，系統(tǒng)自動校驗形成發(fā)放津貼清單，高效率完成高齡津貼申請發(fā)放。高齡老人足不出戶，即可在線上享受到實實在在的便利。
智慧云監(jiān)管，讓養(yǎng)老隱患無處遁形
除了以上功能，平臺還增加了智慧消防服務(wù)板塊和門磁感應(yīng)防老人走失功能，在應(yīng)急防控上發(fā)揮了很大作用。
天心區(qū)民政局為全區(qū)14個養(yǎng)老機構(gòu)、61個居家養(yǎng)老服務(wù)中心的大門、接待區(qū)域、消防應(yīng)急通道、廚房等公共區(qū)域安裝了700多個攝像頭，主要對養(yǎng)老機構(gòu)的出入管理、風(fēng)險防控、疫情防控、突發(fā)事情預(yù)警跟蹤管理等工作實施監(jiān)管。
在智慧消防板塊上，天心區(qū)養(yǎng)老信息平臺接入了安聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)了全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)安全大聯(lián)網(wǎng)。區(qū)民政局在全區(qū)各養(yǎng)老機構(gòu)的公寓宿舍、娛樂場所、文體中心、食堂等公共區(qū)域安裝了消防隱患的煙感、霧感、氣感以及報警器、探測器、數(shù)據(jù)采集等設(shè)備設(shè)施，實現(xiàn)24小時監(jiān)測場所消防安全狀況，監(jiān)測到異常信息時，現(xiàn)場即時發(fā)出報警，并通過手機APP將報警信息推送到區(qū)民政局和養(yǎng)老機構(gòu)負責(zé)人，可以實現(xiàn)提前告警、提前處置，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障人員生命財產(chǎn)安全。自系統(tǒng)運行以來，發(fā)出預(yù)警8000余次，提醒人員及時處理，消除安全隱患。
通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運用，實現(xiàn)了服務(wù)載體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象有效串聯(lián)，區(qū)、街道、社區(qū)互聯(lián)互通的智慧養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)平臺。平臺運營近一年來，大數(shù)據(jù)智慧養(yǎng)老，以更簡單、更方便的智能方式，為全區(qū)老年人提供了更多生活幫助、康復(fù)護理、精神慰藉等多方面、個性化、便捷化的服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度。
據(jù)悉，下一步，天心區(qū)還將先行先試、完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。開展養(yǎng)老機構(gòu)資金監(jiān)管，積極探索防范養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資的模式機制。開展家庭養(yǎng)老床位線上監(jiān)管試點，提升家庭養(yǎng)老床位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和風(fēng)險防控能力。探索養(yǎng)老領(lǐng)域應(yīng)急體系建設(shè)，提升全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的應(yīng)急處置能力。通過信息平臺發(fā)布和完善全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)清單和養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)清單，繼續(xù)完善全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)地圖，不斷完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，讓智慧養(yǎng)老服務(wù)體系深度助力廣大老人的幸福生活。
