- 爭做中國智慧養老“頭雁”—數字化養老服務系統平臺
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/14 0:00:00
根據國家統計公報，2021年末全國總人口約14.13億人，60歲及以上老年人口約2.67億人，占18.90%，其中，65歲及以上老年人口為約2.01億人，占14.2%。據預測，十四五期間，全國老年人口將突破3億，中國老齡化將從輕度老齡化邁入中度老齡化。這個涉及萬億市值、億萬家庭的養老產業該如何發展，養老服務企業該如何從傳統服務業向數字化轉型，所有養老企業都在認真研究和不斷探索。
數字化轉型不僅是一場技術革命，更是認知的革命，是人類思維方式與行為模式的革命。數字化將人類認識客觀世界、把握發展規律的能力提升到新水平。數字化將在戰略、組織、管理、運營、人才、服務等方面為企業帶來思維模式上的巨大巔峰與產業實踐上的系統變革。當前我們處于一個數字化時代，其中重要的一個特征體現就是，促進業務戰略目標達成，推動業務流程的改進。隨著人工智能，物聯網，大數據、VI,機器人、數字孿生，消費互聯和產業互聯各種新的概念和技術不斷發展，對傳統行業造成了巨大的影響。如果一個企業跟不上時代的發展，技術的革新，那終將會被淘汰。事實證明，如果傳統養老服務企業不能數字化轉型，一定沒有未來。
國內首家自建技術研發團隊的養老服務企業
健集團，作為關注長者全養老周期品質生活的頤養品牌運營商，通過近十年的運營發展，以養老服務為基石，科技創新為驅動，醫養融合為特色，著力打造機構、社區、居家三位一體，醫、康、養、護、樂相互融合的綜合型養老服務企業。集團旗下不僅有多家國內一流的五級養老機構，更有成熟的市場化社區居家養老盈利模式，通過高科技信息化技術開拓了智慧養老的新思路、新發展、新作為。健的使命是用智慧和愛心讓生活更美好。為實現這一目標使命，從2020年起，公司自建科技研發團隊，開啟了智慧養老新生活的締造之路。健數字化養老轉型升級以來，先后應用于養老院的運營管理、社區居家養老服務的平臺建設、家庭養老床位的融合發展、養老服務企業連鎖化發展的配套支撐、系統聯通監管的大數據分析決策等實戰場景。通過技術團隊與業務團隊的協同辦公，在服務場景中與客戶反復交流，持續打磨，不斷優化和迭代各個系統的模塊和流程，改善和提升客戶體驗，讓技術不再停留嘴上，實實在在的落到了服務場景中，解決企業運營中的實際問題。
場景驅動，數字賦能
X31數字化養老服務系統平臺
健的數字化實戰不是簡單的滿足養老企業當前戰略和業務目標，而是重新定義了當前的數字化養老的模式和形態。在充分理解養老服務市場和數字化轉型核心思想后，提出和踐行適合養老服務企業發展的業務戰略和商業模式，實現了養老服務企業一種新的破局。站在標準化養老服務場景的技術訴求和客戶體驗基礎上，深度融合業務場景開發了一套養老服務企業專有基因的X31數字化養老服務系統平臺。包含了智慧養老院系統、醫療（HIS）信息管理系統、安全防控系統、社區居家養老信息化系統、營銷管理系統、辦公系統（OA、HR）管理系統、財務信息管理系統、政府監管系統、智能看護系統、智慧養老大數據系統等10大養老服務信息化系統平臺。為政府解決指導監管問題，為企業解決高效運營問題，為客戶解決智慧養老問題。
【X】針對客戶的個性化養老服務項目及養老服務及管理場景；
【3】機構養老、社區養老以及居家養老服務模式；
【1】數字化養老系統平臺。
養老服務需要技術支撐，技術更能推動養老的發展。健自建專注養老服務業務場景的技術研發團隊，自營機構、社區、居家三位一體的養老生態鏈，自定養老服務行業的標準化制度流程體系，自培專業養老服務人才梯隊。從企業戰略規劃到組織目標實現，技術貫穿全流程、全模塊、全場景，實現了系統平臺+智能硬件+服務生態深度融合的智慧養老模式。
健數字養老運營體系包含：智慧養老院信息系統、醫療（HIS）信息管理系統、社區居家養老信息化系統，主要解決養老服務企業運營管理過程中的整個服務流程中的員工管理、客戶管理、服務管理、財務管理等效率和標準化問題。不管是純養老機構還是醫養結合型養老機構，不管是單體運營還是品牌連鎖，不管是單一養老運營模式還是三位一體綜合型養老生態，數字運營體系均可以全覆蓋。
首先，針對養老機構的運營管理，健應用了智慧養老院信息系統和醫療（HIS）信息管理系統，針對養老機構既是養老院又是護理院的情況，可以打通兩院老人的信息數據，可以對院內長者進行全面管理，做到從參訪到退住的系統流程追溯；從評估到護理的專業服務管理；從長者到家屬的信息無縫對接；從行政到財務的精細化管理把控。
針對智慧社區居家養老服務的運營管理，一共有四個端口，分別是：客戶端（APP/小程序）、醫護端（APP）、評估端（iPad）和運營端（PC）。客戶端主要為客戶及家屬服務，滿足咨詢下單、訂單查詢、服務評價、積分商城、健康檔案、文娛社區等功能；醫護端為內部醫護團隊、客戶經理、運營經理提供服務對接、導航定位、工時統計、績效考核等；評估端是針對長者身體健康情況進行評估的標準化系統支撐；運營端是整個平臺的中心，也是業務的中樞，支持客戶管理、訂單管理、工單管理、員工管理、財務管理、數據統計等。服務對象通過小程序或者APP，可以足不出戶在家中預約上門服務。真正實現線上下單，線下體驗，成為居家養老服務屆的滴滴。
健數字養老營銷體系包含：營銷信息管理系統、呼叫中心（Call center）。實時記錄線上、線下客戶線索資源，有針對性的開展營銷活動，將線索轉化為企業客戶。同時，實現對客戶的信息化管理，確保企業隨時掌握客戶信息。最終達到流量源頭追溯、鏈接呼叫中心、多方信息共享、營銷過程把控以及數據智能分析。線下呼叫中心除了承接營銷管理職責以外，還會針對客戶的滿意度定期進行回訪，建立完善的客戶信息檔案。
健數字養老營銷系統能為企業提供客戶畫像，能讓你輕松鎖定可以，最終實現精準營銷的目的。
健數字養老安防體系包含：安全防護系統、智能看護系統。安全防控系統作為技術防范手段，能有效地對養老機構及社區居家服務中心進行科學有序的管理，同時對養老機構和站點內外重點區域進行自動監測，利用安防系統的可視手段滿足監督管理及發生案件后的查證要求，為運營管理提供可視化服務，對突發事件進行指揮、調度、疏散管理。
智能看護系統重點針對居家養老涉及的家庭養老床位、居家適老化改造、長者健康管理方面提供隱私保護、安全防控、緊急救助、快速響應、24小時生命體征監測、重點區域風險預警等軟硬件支撐。
在居家上門服務過程中，健為護理員定制了專業監控設備，在征得客戶及家屬同意的情況下，可以對服務全程進行錄音和錄像，運用GPS和電子圍欄等現代高科技實時監控服務的場景和內容，這樣可以保障服務的質量以及服務的安全。健聯合國內智能硬件上市企業共同研發了居家適老化智能硬件健康管理平臺。很多選擇居家照護服務的長者都存在健康風險，如失能、認知癥、跌倒風險、心腦血管疾病等。通過智能手環、生命體征監測設備、跌倒報警設備、一鍵呼叫、門磁、水/煙報警設備等，可以實時傳輸失能長者的身體健康數據、實時與長者對話、長者跌倒預警、緊急呼叫等。同時，通過智慧居家養老服務平臺為有需要的長者及家庭提供閉環的服務，如：養老護理、緊急救助、健康管理等。
健數字養老支撐體系包含：智慧辦公（OA）系統、人力資源（HR）管理系統、財務管理系統。打造企業員工辦公自動化，優化現有管理組織結構、調整管理制度，在提高工作效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性。實現高效協同辦公、人員精細管理、財務數據融合、信息門戶統一。
健數字養老決策體系包含智慧養老大數據管理系統。智慧養老大數據系統從數據源的接入到數據采集、數據處理，再到數據分析和挖掘，打通數據生命周期的各個環節，實現數據填報、處理、分析一體化，為集團提供數據決策中心。最終實現業務數據的采集、智能數據的分析、數據實時的呈現以及數據模型的打造。
健數字養老監管體系包含政府監管系統平臺。政府監管系統平臺支持地方民政部門多層級、多維度、多形式的管理模式，為政府提供服務商運營系統、評估體系支撐、安全管理系統、客戶使用端口、大數據展示平臺等全模塊體系。重點解決服務質量的監管、機構運營的考核以及服務安全的管理等問題。
作為一家專業從事養老服務且專注養老數字化轉型的集團公司，健技術研發團隊同內部運營團隊一起，經歷3年的深度融合打磨，健數字化養老服務生態系統平臺獲得國家軟件著作權證書20多項。
健集團數字化養老系統平臺獲得的計算機軟件著作權證書
用智慧和愛心讓生活更美好
健希望通過近三年的快速發展，布局南京、深圳、上海三個城市，實現養老服務企業的資本化運作，借助資本的力量推動養老服務業的高質量發展。同時，健產業布局會不斷升級，逐步由重資產投入轉為輕資產運營。一方面進行全國布局，合作加盟養老服務項目；另一方面開啟咨詢管理輸出，為國內連鎖化品牌養老企業賦能，提供市場調研分析、項目裝修改造、運營管理輸出、智慧養老平臺、人才體系搭建等咨詢管理服務。
健作為中國為老服務的先行者、踐行者、領跑者，經過近十年的模式探索，服務創新和資源整合，提出輕養老、慢生活的科學養老理念。秉承客戶為尊、員工為本、誠樸、責任、專業、進取的宗旨，構建機構、社區、居家三位一體的數字化養老服務生態體系及標準化、人性化、智能化的產業運營模式，通過專業與科技并行，傳統與現代融合，希望用智慧和愛心讓養老生活更美好，立志打造成為享譽世界受人尊敬的康養企業。
