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在北京老城區胡同最為密集的大柵欄地區，這里房屋古舊、小巷林立，有著最原汁原味的老北京風情，和人口基數較大的老年化群體。在總面積僅1.26平方公里的大柵欄轄區，地區老齡化率高達36.66%。

老齡化是當前較為棘手的社會問題，老齡化程度嚴重的地區也通常被認為發展落后、基礎設施欠缺、智能化程度低，甚至會直接與臟亂差掛鉤。

然而，在2021年的百度世界大會上，央視主持人王冰冰來到大柵欄社區，探訪了一位百歲老人的四世同堂之家，我們這才得以發現，AI設備不再只是年輕人的專屬，科技已經進入到養老領域的方方面面，老年人的退休生活正變得越來越潮。

互聯網時代，我們可以更舒適、更幸福、更有尊嚴地老去，這件事正在成為現實。

老市場的新方向

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.70%，其中65歲及以上人口比重達到13.50%，老年人口規模龐大、老齡化進程明顯加快正在成為無法忽視的現象。

與此同時，中國科技實力在近年內得到飛速發展，日常生活的智能化已經成為人們的生活習慣。隨著智能硬件、人機交互、5G等服務技術在各個領域成熟落地，科技的觸角正慢慢伸向龐大的銀發群體，養老助老服務搭上技術升級的東風開始進行智慧轉型自然水到渠成。一邊是不斷增加的需求，一邊是綽綽有余的硬實力，在國家政策的大力支持下，越來越多的企業參與到養老服務領域中來，這個老市場正向著智慧化新方向加快轉型。

但客觀而言，智慧養老市場在國內尚處于起步階段，市場成熟度與發達國家相比還有一定距離。

從市場來看，智慧養老賽道目前還處于增量廝殺階段。歐美等發達國家養老產業占GDP比重大都在20%以上，而我國目前僅為7%，供需不匹配的現象十分突出。具體到智慧養老產業中，即使政府支持力度逐年增大，但主流市場中的大部分玩家規模相對較小，競爭力也尚且較低，不少企業都面臨著融資困境。

從產品來看，質量不高、創新不足同樣是市場中的常態。智慧養老不僅僅是智能設備和養老服務的簡單疊加，還需要考慮到老年人的實際需求與操作能力。但市面上不少智慧養老產品普遍缺乏專業知識支持，也常常脫離實用場景。軟件不會用、廣告滿天飛、人工智能變人工智障，這些良莠不齊的智能設備反而為老年人的使用增加了障礙。

智慧養老的愿景很美好，但步履蹣跚的智慧養老產業，該如何追上慢慢老去的人群？

新技術的老傳統

對任何技術而言，唯一的意義是實用，無論技術如何發展，都要回到以人為本這個老傳統上來。要打破智慧養老華而不實的怪圈，就必須意識到只有需要充分考慮老年人的使用能力與生活習慣，才能真正打造出為老年人所用的便利工具。在這方面，在大柵欄社區中得以成功實踐的百度五福AI助老項目值得關注。

簡單來講，百度五福AI助老項目提供了這樣一個高度智能化的場景：通過智能設備，對老年人的相關使用數據進行收集與跟蹤，適老化綜合服務平臺打通了社區服務資源，面向老年人提供社區服務、在線問診、慢病管理、緊急呼叫、休閑娛樂等專業化服務。

在大柵欄社區，數百戶老人家中都擁有百度捐贈的小度在家設備，無需學習更多操作方式，只要對小度說出需求，就能實現服務機構與老年人之間的云端溝通與服務對接。對于學習能力相對較弱的老年人而言，簡單易操作是適應智能設備的首要條件。小度以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的操作模式，大大降低了老年人使用智能設備的門檻，讓智能設備真正成為協助老人生活的智能伴侶，也從根本上突破了智慧養老的實用難題。

其次，針對老年人復雜脆弱的健康、心理狀況，必須有足夠專業的團隊對智慧養老的內容及服務進行支撐。在這一點上，小度五福內部聯動百度健康、靈醫智惠，外部聯動北京體育大學、中科院心理研究所等一批權威機構，向助老項目提供了大量醫養結合的獨家權威內容，向老人提供醫養公益服務。比起花里胡哨的雞肋功能，家中常伴醫生營養師和心理咨詢師，這些專業硬實力才是老年人最為需要的部分。

另一方面，老年人作為相對弱勢的群體，在社會中通常更容易被忽視，也更容易感到孤獨。服務于人的科技理應帶著情感溫度，科技在提供養老服務的時候應該格外注意到老年人的情感訴求，以更貼心、更溫柔的方式為老年人提供必不可少的情緒價值。

小度五福顯然注意到了老年人的情感需求，在五福智慧助老平臺中特別開發出了陪伴板塊，為老年人提供懷舊影院、親友社交等服務，幫助老年人獲得更為豐富的娛樂社交資源。此外，平臺還提供5種情緒舒緩方案，根據喚醒設備的頻次曲線分析老人心理情況，合理安排線下心理疏導活動。不僅是一臺會說話的機器，更是一位忠誠的朋友，對老年人而言，智能設備的溫度或許更為重要。

比起在2020年的百度世界大會上的首度亮相，今年升級的小度五福進一步增添了老人和社區的鏈接。例如接入了社區關懷和社區智能治理功能，新增了自助餐配餐、家政護理等本地化服務。社區可以通過小度向老人發布活動信息，老人便能更好地參加到社區活動中去，擴大了社交圈，也獲得了歸屬感。科技永遠不會徹底取代人和人之間真實的聯結，但科技可以成為強力的紐帶，讓人類更緊密地相聚于一起。在溫馨和諧的社區環境中，老年人得以幸福平靜地安享晚年，這一切，需要更多科技投入為我們搭建橋梁。

科技，不該讓任何人掉隊

生活在一個離不開智能手機的社會中，我們常常發現，老年群體似乎變得格格不入了。老年人對于數字技術認知和接受的遲緩，除了自身認知力下降、學習力降低的原因，也和社會環境和技術因素有關。我們的公共服務和技術進步常常忽略了老年人的現實需求，甚至不少見對他們的認知偏見和年齡歧視。

老年人在數字時代的掉隊，正是由于科技尚未發展成熟到覆蓋社會群體的方方面面，科技有責任和義務在發展中進一步貼近每個人的生活。因此，智能化紅利在惠及全民的同時，老年人絕不能掉隊，科技有責任和義務幫助老年人獲得更好的生活。

養老助老將成為未來社會的一大課題，在政府的投入之外，作為商業社會的中堅力量，科技企業也應該主動承擔起社會責任，為社會貢獻向善溫度。百度向來把技術作為企業基因，作為擁有強大互聯網基礎的領先AI公司，這一次，它主動承擔起社會責任，為老齡化社會問題提供了更具創新智慧和技術溫度的解決方案，尤其在養老服務上為整個行業樹立了方向標桿。

2020年，百度五福AI助老公益項目在北京地區落地3個試點，合計16個社區。2021年，小度五福走向全國，近日已先后落地遼寧鞍山、江西贛州、山東濟南。此外，百度還在8月11日啟動了智慧助老全國城市征集活動，預計到年底前在全國范圍內落地8座城市，并為入選城市捐贈一批五福AI助老定制版的智能設備。

智慧養老服務讓我們看到，互聯網行業在創造更智能的生活生態時，已經把觸角伸到了更多元更細致的角落。未來，我們每個人的生老病死都將在互聯網的深度介入之中得到更舒適體面的服務。