- 智慧景區建設的基礎內容分享
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/12/9 0:00:00
在互聯網浪潮下，旅游行業悄悄轉型。以互聯網+旅游為核心的智慧旅游、智慧景區、旅游O2O備受關注和推崇。不過龐大、繁重的建設工作，也給傳統景區實現智慧化、信息化增加了難度，很多景區面對智慧化、信息化建設不知道怎么下手，現在特別梳理智慧景區建設的基礎內容跟大家分享。智慧景區建設已成為我國旅游行業發展的一個新趨勢，旅游部門對智慧景區的建設提出了指導性的意見。針對智慧景區建設，主要包括了以下內容：
一、通訊網絡
無線通訊網
可接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。
無線寬帶網(WLAN)
應該覆蓋無線寬帶網絡，游客在游覽過程中能夠方便的把手機、電腦等終端以無線方式連接上網。
二、景區綜合管理
視頻監控
視頻監控應該可全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段可以重點監控。監視界面圖像可在各種顯示設備上顯示，并可做各種操作。視頻監控應該具有闖入告警等功能。視頻監控控制面板可控制畫面縮放與鏡頭轉動等等，可實現圖像的實時遠程觀看及3G物聯網視頻監控等等。可支持錄像的檢索與調看，能自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應該超過15天。
人流監控
應該包括與實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計和監控，流量超限自動報警等等。
三、景觀資源管理
可對自然資源環境進行監測或者監控，主要包含：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等等。可對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段做信息化和數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索及面向公眾展示。
四、應急廣播
廣播應該覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應該由景區控制中心與指揮調度中心統一控制，遇災害或者緊急情況的時候，能立刻轉換成緊急廣播。
五、應急處置響應系統
應該建有旅游應急預案以及應急響應系統。可以根據應急處理預案，對旅游突發事件做綜合指揮調度與協調救援服務。可以利用現代通訊與呼叫系統，實現對旅游咨詢與投訴事件的及時受理。
六、指揮調度中心
應該具備對人員、車輛的指揮調度及對應急資源的組織、協調、管理及控制等功能。可對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息與發布旅游資訊信息。
七、電子門票、電子門禁
應該采用電子門票形式。售、驗票信息可以聯網，并且可以實現遠程查詢。應該實現售票計算機化。應該配有手持移動終端設備或者立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應該支持手機支付或網上金融支付等方式。
八、門戶網站和電子商務
門戶網站
應該建有以服務游客為核心內容的門戶網站，并且上線正常運營。門戶網站應該包括：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦與行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并且有鏈接，提供多語言信息服務等內容和功能。
電子商務
景區門票應該可實現網上預訂、電話預訂及網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應該可實現網上預訂與網上交易。
九、游客服務和互動體驗
自助導游
應該給游客提供建立于無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎上的現代自助導游系統。自助導游硬件設備可顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。
可提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃與線路選擇、景點自助講解等功能。能提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。
旅游資訊信息發布
景區應該設有廣告欄或者多媒體服務終端機發布旅游資訊，并且布放合理，顯示醒目。應該可在自助導游終端發布旅游資訊;能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。
內容應該包括景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等等)，景區內智能參考信息(景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等等)，景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。
游客互動及投訴聯動服務平臺
景區內應該設有觸摸屏多媒體終端機。能實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。
呼叫服務中心
應該可跟12301旅游熱線平臺對接。可提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。
十、智慧景區建設規劃
自身有詳盡、專業的智慧景區(景區信息化、數字景區)建設規劃。
由于各個景區的智慧旅游建設基礎、旅游資源以及景區運營模式與發展路徑有所差異，為此每個景區的智慧旅游規劃及建設路徑也應該因地制宜。
總而言之，智慧景區建設圍繞智慧管理、智慧營銷、智慧服務等方面，具體涵蓋大數據中心、車船調度、景區票務系統等幾十項系統；景區智慧旅游發展應該結合自身情況，做統籌規劃，分重點、分層次、分步驟有序實施
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