- 智慧賦能讓西湖區養老服務觸手可及
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/10/31 0:00:00
杭州第一家民生綜合體、第一個手機智慧應用場景一鍵養老……這些在全市甚至全省都耳熟能詳的第一，皆出自于西湖區。
回望過去五年，西湖區民政局以養老服務為主線，從解決老年人高頻需求和養老場景的關鍵問題入手，借力數字化改革之風，推出了多項線上智慧手段和線下便捷舉措，實現養老服務觸手可及，以高質量公共服務推動共同富裕示范區建設。
以一鍵養老為抓手 智慧手段賦能養老
過去，每到一家老年食堂都需要辦一張會員卡，吃飯要帶好幾張卡非常不方便。但現在就方便多了，只需辦一張卡或者掃臉、掃長者碼，到任一家公建民營的老年食堂用餐均可享受統一的優惠政策。同時老年食堂還支持在線點餐送餐服務。家住西湖區北山街道友誼社區的吳大伯說。前幾天，在社區網格員的指導下，他在家通過手機應用程序一鍵養老進行了在線點餐，很快就有志愿者將美味可口的飯菜送到了他手里。
據悉，根據浙江省政府工作報告中提出讓養老服務觸手可及的工作要求，2021年西湖區創新性地推出一鍵養老居家老人養老智慧暖心服務，以老年人的視角設計服務架構，用數字化手段解決老年人高頻需求場景中的關鍵問題，共享數字經濟第一城的紅利。
打開手機應用程序美麗西湖進入服務界面，通過一鍵養老按鈕切換至老人版界面，點擊問醫生即可向街道衛生服務中心簽約醫生發送醫療請求；點開要服務，就能看到15分鐘生活圈；點擊生活照料，拖拉服務半徑，便能找到對應區域范圍內的生活服務，滿滿煙火氣……同時，老人親屬可通過手機應用程序浙里辦、美麗西湖等多入口進入應用場景，完成親情關注。
西湖區一鍵養老應用場景在省發展改革委數字社會第二輪揭榜掛帥榜單中位居榜首，并成為全省未來社區智慧養老標準化模板。截至今年9月，一鍵養老平臺已導入全區11.2萬名老年人數據，入駐社區服務機構917家，注冊用戶數量達5.46萬人，訪問數量達22.08萬人次。
一鍵養老是西湖區智慧手段賦能養老的一個重要縮影，隨著居家智慧三件套（智慧煙感探測器、可燃氣體探測器、智慧用電探測器）、區醫康養護一體化平臺等服務項目的不斷探索與推進，實現了西湖區養老服務在線智慧集成。
以民生綜合體為載體優質服務增強長者獲得感
老年人目前正處于跨越數字鴻溝階段。養老工作要做得扎實、接地氣，關鍵依舊是要提供看得見、摸得著的線下優質服務。
2021年6月底，西湖區18個幸福薈民生綜合體同時落地，集中啟用，覆蓋11個鎮街，為西湖百姓提供健康、養老、托育、文體等涵蓋全年齡段的民生服務。
綜合體有實打實的服務場所，按照7+X的形式進行統籌設計，即助老空間、健康空間、活力空間、教育空間、治理空間、生活空間、至善空間等7大共性服務空間，以及X項個性服務項目、特色化服務項目。在重點做好一老一小基礎上，各鎮街結合轄區人員的結構特點，充分滿足殘障人士、老漂族、中青年人群的多元需求，有效構建10分鐘民生服務圈。
經過一年多的建設，西湖區已建成26家民生綜合體，推動養老服務由碎片化、低水平向集約化、高效化轉變，并實現鎮街全覆蓋。相關做法成功入圍2021年度全國基層治理創新典型案例。
此外，西湖區近年來積極下沉優質資源服務養老，為老年人開展助餐、康養等居家養老服務。如推動浙江醫院與三墩鎮社區衛生服務中心合作共建社區病床、邀請市七醫院專家進入社區開設?？崎T診、吸納第三方服務組織進民生綜合體開展老年人心理關愛及老年失智非藥物干預服務，讓老年人在家門口享受到優質的醫療資源。
據了解，西湖區已依托社區衛生服務中心創建醫康養聯合體4個，建成老年食堂98家，累計建立家庭養老床位190余張、65歲以上老年人家庭病床697張，醫、食、住、行全方位提升老年人生活質量，增加他們的獲得感。
值得一提的是，西湖區民政局在全市率先探索制訂針對居家養老上門服務（承接家庭養老床位服務）的專項考核辦法，明確助浴助餐、健康管理、緊急救助等服務內容和標準，每年兩次對上門服務組織開展團隊管理、服務質量、滿意度等方面的考核評估，強化考核監管，確保養老服務的提質升級。
打造共同富裕示范區的首善之區擦亮幸福西湖金字招牌
日前，浙江省出臺《推進高質量發展建設浙里康養工作方案（2022-2025年）》，提出要對標高水平實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂五大目標，加快健全社會保障體系、養老服務體系、健康支撐體系，推動老齡產業發展，建設老年友好環境，打造浙里康養金名片標志性成果。
西湖區民政局局長李建群表示，西湖區正加快打造共同富裕示范區的首善之區，扎實推進養老服務工作，不斷創新體制機制。作為核心城區，西湖區更應該對標對表，進一步在數字賦能、業務融合、服務供給等方面做深做實，推動養老體制機制變革重塑，促進養老服務效能大提升。
接下來，西湖區將堅持適老為老，提升數字養老效能，如搭建老年人口核心數據庫、定期開展智慧設備使用回頭看等；堅持多跨協同，推動養老業務融合，如制定完善醫療康復服務和準醫療康復服務兩張清單、建立養老助餐服務一張網等；堅持開放融合，形成服務供給合力，不斷提升西湖居民的安全感、獲得感、幸福感，努力在全省高質量發展建設共同富裕示范區中走在前列，把幸福西湖的金字招牌擦得更亮。
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