- “老年版”App，年輕人用起來也真香
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/11/2 0:00:00
App適老化改造，其實能便利所有人。
傳統的遛彎大爺，小音箱里放的是評書大師單田芳的《亂世梟雄》，只聽聲音就能感受刀光劍影。
新潮的遛彎大爺，只需要打開手機App，在男生小說里點擊《摸金天師》，一鍵進入玄幻世界，慢慢悠悠地過一把網文癮。
這樣的場景，也許還并不常見，但在喜馬拉雅App的大字模式里，已經成為現實。
2020年12月，工信部宣布將進行為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。
云集有聲書資源的喜馬拉雅，自然位列其中。
喜馬拉雅App的普通模式和大字模式 通知下發僅僅過了半個多月，大字模式就在喜馬拉雅上線，只需要一鍵切換即可滿足老年人的聽書需求。除了戲曲曲藝、養生、有聲書等資源，科學帶娃模塊也悄然上線，把育兒專家直接推到了老年聽眾的面前。
花花綠綠的內容模塊像個眼影盤，沒有廣告、沒有彈窗，雖然功能簡單，但用起來確實省力更省心。像喜馬拉雅這樣嘗試適老化改造的平臺，正在不斷增多。
在工信部的推動下，互聯網企業爭相在數字鴻溝上架橋，爭奪藍海中的老年用戶。習慣于吸引年輕人注意力的的互聯網公司，也開始分出一部分精力聚焦老年市場，特別是以騰訊、阿里、百度為代表的大型互聯網公司。
適老化改造，誰是搶跑者？
在工信部官網發布的首批適老化及無障礙改造App名單中，包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品，也有微信、QQ等社交通訊工具，還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品，以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域App。
這些被點名的App，都是各自領域內的頭部產品，而且用戶年齡跨度廣。從App所屬的企業來看，也正應了那句名言能力越大，責任越大。
專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產品，鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。
此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
指導意見一出，企業們競相奔跑。
大廠里動靜最大的是百度。百度App的大字版于1月22日上線，走的是內容平臺加工具箱的路線，功能與百度App的普通版一脈相承，只不過針對老年人的需求進行了篩選和優化。
百度App大字版的搜索和百寶箱界面 大字版既有信息檢索、電臺陪伴、短視頻推薦、熱搜榜等模塊，也把基于AR技術的拍照識圖、計算養老金等功能融入其中，滿足老人休閑娛樂、帶孩子、自我提升、解決生活問題的需求。
根據百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研發團隊負責，從項目立項到協調33個業務方完成功能適配，再到產品正式上線，只用了短短一個月的時間。除了手機百度的矩陣團隊外，大搜、FEED、策略團隊、小程序等手機百度的主線團隊都加入了這次競速。
百度對老年市場的重視，不止體現在大字版App上。
時光回溯到2009年，那時還是門戶網站的黃金時代。百度曾推出老年搜索頻道，把老年人的常用網站聚合到一起，減少跳轉和鏈接，放大網頁字號。百度方面表示，老年搜索頻道搜索結果全部來自自然搜索，不含任何商業推廣信息。
在2021年的兩會上，李彥宏還提交了一份關于適老化互聯網產品的提案，建議引導企業擴大適老化智能設備供給，全面普及以語言為核心，結合眼神、手勢等多模互動的人工智能助手等等。
小度智能屏 所謂智能設備，指的是音箱、智能屏之類的產品。現在，這些產品已經進入養老社區和老年人家庭。而將老年用戶集中到大字版App中，百度也能收集App端老年用戶的使用數據，與智能終端數據互為補充，以此為依據進一步迭代老年產品。
同為工具類App的支付寶也不甘人后，為老年人進一步優化服務。
2月9日，支付寶官方表示，將推出針對老年人的 暖洋洋專線，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。凡是 65 歲以上的老年人，可以直接進入人工客服服務，無需再經過數字選擇等操作。
針對疫情期間出現的老年人健康碼使用難題，支付寶于2020年7月推出關懷版，可以直接添加到手機桌面，一鍵實現健康碼、乘坐公交、手機充值、繳水電煤等功能。
同屬阿里的淘寶，推出了親情版和省心版；UC瀏覽器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主動還是被動，開發老年版已經成為巨頭們的必由之路，在承擔社會責任的同時，開辟新的流量市場。
微信和QQ，策略不相同
在工信部首批要求進行適老化改造的App中，只有微信和QQ兩款社交產品。截至目前，騰訊還未就適老化改造進行官方聲明，但微信和QQ已經根據各自的特點，對老年人的需求做出了回應。
微信的頁面相對簡潔，對于老年用戶來說使用障礙不算太大。微信出品了微信使用小助手小程序作為補充，通過中老年人參演的情景短視頻，講解怎樣調整字體大小、如何發起語音和視頻聊天、加好友等。
小程序微信使用小助手 如果跟不上視頻的節奏，還可以分步驟查看，包含步驟提示、微信界面截圖和關鍵按鈕放大顯示。根據這些輔導內容進行調整后，微信的界面基本上可以滿足中老年人的使用需求。
有評論認為，繁瑣的調節過程對于老年人來說是個負擔，如果加入一鍵切換功能簡化操作步驟，效果會更好。
QQ則正相反，因為功能花哨，目前存在的適老化應變主要集中在簡化上。老人可以將QQ調整至簡潔模式，運用字體調大、文字信息朗讀、語音輸入等功能輔助溝通，子女也能通過屏幕共享、遠程協助幫助老人操作。
為中老年人單獨推出的QQ視頻桌面版于2012年11月正式上線，不僅字體大、視頻畫面直觀，功能也極其簡單，主要滿足發起視頻會話和修改備注名稱兩項需求，直接點擊列表中的好友就能建立呼叫。
在該軟件的官網內，網頁版權信息只截止到2012年，之后就再沒有更新過，QQ官網的應用下載列表也找不到這款應用。
在騰訊電腦管家的軟件庫中，QQ視頻桌面版最后一次發布是在2016年，很多評論反映從2014年起就陸續出現了不能使用的情況。刺猬公社下載后發現，更換多個QQ賬號都不能登陸。
雖然QQ視頻桌面版命途多舛，但在有限的上線時間里，確實便利了老年人的社交需求。
一位昵稱為小天外的用戶留言稱：我給我爺爺設置了開機自動開啟QQ視頻和寬帶，加上自動登錄，我爺爺現在按一下主機電源鍵，等兩分鐘就直接進入了選擇頁面，想跟誰聊天就點誰，結束了再長按一下主機上的電源鍵就結束了。
有網友質疑他是水軍，他還回懟了一句，本來就很好使。
值得注意的是，在互聯網上搜索微信和QQ的老年版，能夠發現一系列的應用下載網站，可見市場需求的旺盛。然而，這些基本都是由第三方平臺提供下載，在騰訊的官網上并未出現，很難保證應用的安全性。
騰訊就算不再考慮讓獨立老年版App重新出山，仍需要進一步加大對適老化功能的宣傳，除了讓老人自我學習，也能讓年輕人有所感知，從而反哺給父母。
同屬騰訊旗下的酷狗音樂，早在2020年1月就上線了大字版App，一年多來界面和功能沒有太大變化，內容模塊和呈現形式與喜馬拉雅大字模式大同小異。
酷狗的適老化改造開始得早，也不在適老化改造的首批名單內，所以依然存在廣告。
刺猬公社打開酷狗大字版App發現，開屏界面就是拼多多的廣告。在視頻分區，廣告和短視頻以類似的形式出現，投放品牌涉及K12在線教育、房地產、網購等多個門類。至于老年用戶是否會誤觸廣告，需要畫個問號。
酷狗大字版的界面及彈窗 邀好友領金幣、簽到賺金幣等用戶留存玩法，在酷狗大字版中普遍存在，聽歌領錢成為吸引用戶的邏輯。在酷狗大字版的酷友圈里，大部分用戶動態都不是當天發布的內容，時值2021年3月，上一年年末的動態還在推薦列表中。
根據App的提示，刺猬公社選擇加入K歌社群，點擊立即加入按鈕，就立刻跳轉到了微信公眾號，還需要掃碼加入地區社群，進入社群后發現只有29個人，其中還有4位是酷狗的運營人員。
酷狗大字版的社群 酷狗大字版是否還會進一步優化不得而知。這也從側面說明，搶跑不代表能搶占用戶，App的適老化模式仍有改善空間。
老年版，年輕人也需要？
從已有的經驗來看，適老化改造無非兩種模式：在原有版本中進行老年模式調整、切換；為老年人研發單獨的App產品。
這兩種模式的出發點都是好的，各有千秋，也各有局限性。
在人機交互無障礙設計師夏冰瑩看來，設置單獨的老年版本并非最優解。對于無障礙改造來說，重要的是和普通版本的融合，而不是進一步的隔絕。讓老年用戶能夠用上和年輕人一樣的產品，才真正做到平等和尊重。
圖源：知乎用戶@夏冰瑩 首先，大多數老年人無法獨立找到特殊版本，調到無障礙模式也非易事。同時，獨立版本的維護成本很高，互聯網產品的更新又很快，時間久了會給企業帶來一大筆技術負債，很可能會出現迭代掉隊的情況，用戶的使用體驗也會大打折扣。
也有人認為，如果老年機能自帶適老化App，或者讓適老化App實現獨立化，能夠避免老年人因為找不到切換按鈕的苦惱。
上述觀點在滴滴打車的適老化改造中，都得到了充分體現。
早在2016年，滴滴就推出過單獨的滴滴敬老版App，但在2017年以后漸漸淡出視野。2020年，滴滴把敬老版功能融合到了基礎版App內，用戶只需要找到關懷模式就能一鍵切換到大字界面。
老年人在使用滴滴老年版 這些為老年人開發的大字版本，沒有廣告、沒有彈窗，也沒有金融服務和游戲，只有最簡單的叫車服務，可以設置緊急聯系人和常用地址，親友還能代叫車和代支付。
但是，仍有一些老年人反饋，關懷模式的切換按鈕有點隱蔽，如果不能找到設置按鈕很難切換。同時，常用地址的數量有限，當老年人臨時想去一些沒有保存過地址的目的地，操作起來還是有些困難。
作為適老化改造的重點產品，滴滴仍在探索如何改進功能。資料顯示，從2020年12月30日起，滴滴出行成立老年人打車專項組，由程維親自帶隊，在資金、人才等資源上重點傾斜，并先期投入3億元資金預算。
2021年1月，滴滴又推出了老年版小程序，直接將關懷模式的功能同步到了微信中，讓老年人省去了下載App切換模式的麻煩。至于其他功能，還有待進一步的優化迭代。
值得注意的是，期待滴滴老年版的還有不少年輕人，有些還是95后。在他們看來，與其稱之為老年版，不如說是簡化版。近幾年，不少App的功能都在復雜化，界面信息量越來越大，廣告彈窗和各類衍生服務越來越多，文字和圖標也在縮小，很容易造成誤觸。
針對滴滴老年版的評論 沒有廣告、功能簡單的老年版，讓年輕人從功能繁復的App中得到了解脫，畢竟這才是服務類App該有的樣子。一位30歲的網友透露，自從用了滴滴關懷模式，就再也沒切換回來。甚至有網友預測，老年版也許會成為未來的潮流。
很多老年人的很多需求和年輕人是高度重疊的，所以首先應當為所有人改進現有App，而不是把老年人的需求當做多么特殊的要求。夏冰瑩在與網友討論時說道。
適老化改造的目的是滿足老年用戶需求，也是在傳遞科技公司的價值觀。年輕人的需求在風口上被吹起，但是每個人都終將老去。善待現在的老人，就是善待未來的自己。
科技迭代的浪潮翻涌，老年人不應被遺忘在沙灘上。借助適老化改造后的App產品，許多老年人也能像年輕人一樣自由沖浪，甚至讓年輕人自嘆不如。當00后老去的時候，20后、30后不知道在用什么樣的產品。保持對全年齡段用戶的關懷，才能讓產品更普惠，更具社會價值。
